Контакты

От заявки до радостных улыбок: полный маршрут вашего заказа

Мы выстроили все этапы так, чтобы вы чётко понимали, что происходит после того, как вы оставляете заявку. Никаких неожиданностей — только прозрачное планирование и своевременное выполнение.

Шаг 1. Оформление заявки и предварительный расчёт

Чтобы инициировать бронирование, вы можете написать нам через форму на сайте, в мессенджеры (WhatsApp, Telegram) или позвонить по телефону, указанному внизу страницы. Оператор уточнит:

желаемую дату и временное окно;
количество приглашённых (детей и взрослых);
тип праздника: день рождения, тематическая вечеринка, выпускной или корпоратив для малышей;
дополнительные опции: анимационное шоу, сладкая вата, аквагрим, лазертаг или интерактивный квест.

На основе этих данных формируется предварительная смета и проверяется наличие свободного слота. Если дата занята, мы сразу предложим альтернативы — вы не потеряете время.

Шаг 2. Подтверждение и оплата

После согласования состава услуг вы получаете ссылку на защищённую оплату (карты, СБП или наличные в центре). Минимальная предоплата составляет 30% от суммы. Остаток вносится за 3 дня до старта мероприятия или на месте до начала программы. После поступления денег бронь фиксируется, и менеджер запускает подготовку.

Что происходит сразу после подтверждения платежа:

на вашу почту приходит письмо-подтверждение с уникальным номером заказа;
назначается куратор, который будет сопровождать вас до завершения праздника;
в личном кабинете (если вы регистрировались) появляется чек и детализированная программа.

Шаг 3. Сроки подготовки и согласование сценария

За 7–10 дней до события мы проводим короткую онлайн-встречу или созвон, чтобы утвердить:

Точный тайминг: приезд гостей, приветственный блок, активные игры, сладкий стол, завершение.
Музыкальное сопровождение и плейлист (вы можете прислать свои треки).
Меню: если вы заказываете кейтеринг, шеф-повар центра предложит варианты закусок и напитков с учётом детской аудитории.
Дизайн зоны: цветовую гамму шаров, декор стола, тематические элементы (пираты, единороги, космос).

Все изменения вносятся не позднее чем за 48 часов до старта — это гарантирует, что декорации и реквизит будут готовы в срок. Обратите внимание: если выбран пакет «Экспресс», согласование сокращается до 2 дней, но сценарий идёт по базовому шаблону.

Шаг 4. Доставка декораций и оборудования

Мы не используем услуги сторонних курьеров — вся логистика выполняется собственным транспортным отделом. Выездная группа привозит:

надувные батуты, горки или сухие бассейны (если заказана активная зона);
столы, стулья, скатерти и посуду для праздничного стола;
световые и звуковые приборы для шоу-программы;
механизмы для мыльных пузырей, генераторы тумана или светодиодные фигуры.

Доставка осуществляется за 1,5–2 часа до начала праздника. Если мероприятие проходит на вашей площадке (дома, в школе, в кафе), радиус бесплатной доставки — 15 км от центра города. При удалении свыше 15 км действует тариф 35 рублей за каждый километр. За город свыше 50 км — предварительный расчёт индивидуально.

Шаг 5. Установка и монтаж

Монтажная бригада приезжает одновременно с доставкой. Время установки зависит от сложности:

Стандартный пакет (стол, 5–8 стульев, фоновые декорации) — 20–40 минут.
Пакет «Активный» с одним надувным элементом — 60–90 минут.
Пакет «Премиум» (комплексная площадка, сцена, свет, звук) — до 2 часов.
Уличные конструкции (шатры, большие горки) — до 3 часов, требуется согласование погодных условий.

Все соединения и крепления проверяются на безопасность: сотрудник центра составляет акт приёма-передачи площадки, который подписываете вы. Вы получаете контрольный лист с указанием точек подключения электроприборов и расположением огнетушителей — это требование нашей страховки.

Шаг 6. Проведение праздника и онлайн-трансляция

В день события вы можете не отвлекаться на организацию — ведущий и технический координатор находятся на площадке с момента прихода первых гостей и до финала. Для родителей, которые хотят следить за происходящим удалённо (например, если ребёнок празднует с друзьями, а вы на работе), работает функция приватной видеотрансляции. Ссылка приходит на почту за 1 час до начала. Запись хранится 30 дней.

Шаг 7. Демонтаж и вывоз реквизита

Сразу после завершения программы бригада начинает разбор конструкций. Время демонтажа в среднем вдвое меньше монтажа. Вы не обязаны присутствовать — достаточно передать ключи или оставить доступ к помещению. Все отходы (упаковка, остатки декораций, использованная посуда) вывозятся нашими сотрудниками. Площадка возвращается в исходное состояние.

Шаг 8. Пост-сервис и поддержка

В течение 24 часов после праздника вы получаете на почту:

ссылку на фото- и видеоматериалы (если заказывали съёмку);
чек с полной оплатой и реквизитами для подачи заявления в налоговую (для юридических лиц);
анкету обратной связи, где можно поставить оценку каждому этапу — от оператора до монтажника.

Если в течение 48 часов вы обнаружите, что какой-либо элемент декора или оборудования повреждён либо работает со сбоями, напишите в чат поддержки. Реагируем в течение 2 часов, в будни с 9:00 до 22:00, в выходные — с 10:00 до 21:00. По гарантии на услуги: при жалобе на качество хотя бы по одному пункту (опоздание ведущего, неверный декор, поломка аниматора) мы проводим повторную акцию бесплатно или возвращаем 50% стоимости блока. Полный возврат средств возможен при отмене за 7 суток до даты.

Служба поддержки и каналы связи

В 2026 году мы перешли на unified-коммуникацию: все сообщения из мессенджеров, email и голосовых обращений стекаются в единый тикет-центр. Ответ даётся не позднее 4 часов в рабочий день. Телефон горячей линии доступен с 8:30 до 20:30 по Москве, без перерывов. Адрес физического офиса — площадь Восстания, 12, офис 34 (вход со двора, кодовый домофон 98#). Приём посетителей ежедневно с 10:00 до 18:00, кроме воскресенья.

Добавлено: 11.05.2026