Весёлые горки

a

Как оформить заявку на праздник

Чтобы начать работу с нами, вам нужно заполнить короткую форму на сайте. В ней укажите желаемую дату, количество гостей и примерный бюджет. После отправки менеджер центра свяжется с вами в течение 15 минут. Если вы звоните в нерабочее время, мы перезвоним на следующее утро. На этапе оформления заявки можно сразу выбрать любые дополнения: тематическое оформление, сладкий стол или фотосъемку. Все позиции фиксируются в предварительной смете. Никаких скрытых платежей — вы видите полную сумму до подтверждения.

После оплаты: что происходит дальше

Как только платеж проходит, вы получаете на почту и в мессенджер подтверждение брони. В нем указаны: точная дата, временной слот (минимум — 2 часа), список услуг и контакт куратора. Куратор закрепляется за вашим заказом в течение часа после оплаты. Он будет сопровождать подготовку до самого завершения мероприятия. Если вы заказали праздник за 7 и более дней, вы можете один раз бесплатно перенести дату. При срочных заказах (за 1–2 дня) мы подтверждаем готовность в течение 2 часов.

Сроки: от заявки до старта

Все сроки прописаны в договоре. Если мы опаздываем хотя бы на 10 минут — вы получаете компенсацию в виде сертификата на 1000 рублей на следующий визит. На практике задержки случаются реже чем в 1 случае из 200.

Доставка и установка

Если вы выбрали выездной формат праздника (например, в парке или дома), мы привозим оборудование и декор на своей грузовой машине. В зону разгрузки входит: проход от машины до места сборки не более 30 метров. Если есть лестница или лифт — предупредите заранее, чтобы мы рассчитали время монтажа. Установкой занимается бригада из 2–4 человек. Они приезжают со всеми инструментами и материалами. Вам не нужно ничего подготавливать — мы сами раскладываем коврики, крепим горки, батуты или лабиринты. По окончании мероприятия бригада демонтирует всё за 20–40 минут. На площадке не остается следов.

Служба поддержки на всех этапах

  1. До оплаты: консультанты помогают выбрать сценарий, подобрать длительность и количество активностей. Часто отвечают в чате за 2–3 минуты.
  2. После брони: ваш персональный куратор решает вопросы с диетой гостей, заменой игр или добавлением времени. Он доступен в мессенджере с 08:00 до 22:00.
  3. В день праздника: на площадке дежурит администратор, который следит за порядком и работой аттракционов. Если что-то ломается — в течение 5 минут подключается резервная единица.
  4. После мероприятия: мы присылаем ссылку на фотографии (если заказывали съемку) и просим оставить отзыв. При жалобе — рассматриваем её за 24 часа и предлагаем решение. Например, возврат части суммы или приглашение на повторный визит.

Что делать, если возникли трудности

Если в день праздника пошёл дождь (для выездного формата), мы переносим конструкцию в крытое помещение или предлагаем альтернативу в нашем центре. Все риски согласовываются за сутки. В случае если гость получил мелкую травму (ссадина, ушиб), на площадке есть аптечка, а администратор обучен первой помощи. Серьезных инцидентов за 3 года работы не было — мы ежедневно проверяем крепления и покрытие. Если вы остались недовольны сервисом, напишите нам в Telegram — мы ответим в течение 30 минут даже ночью. Клиент всегда получает либо возврат, либо альтернативу по договорённости.

Пост-сервис и повторные обращения

Через неделю после праздника мы дарим вам скидку 15% на следующий заказ. Чтобы активировать предложение, достаточно написать куратору. Все данные о вашем мероприятии хранятся в личном кабинете: список гостей, меню, предпочтения по играм. Вы можете повторно заказать то же самое за 1 клик или изменить детали. Мы также проводим «холодный обзвон» через месяц — интересуемся, всё ли устраивает, и напоминаем о новых услугах. За весь 2025 год 78% клиентов вернулись к нам повторно. Мы планируем удерживать этот уровень и в 2026 году за счет улучшения логистики и персонализации каждого обращения.

Добавлено: 11.05.2026